Возврат и замена товара
Как происходит замена в неисправном состоянии (сломанного или неисправного)?
Если Потребитель обнаружил неисправности товара и обратился к Продавцу с требованием замены, то товар должен быть заменен на аналогичный в срок до 7 дней с момента обращения покупателем. При необходимости проверки качества товара Продавцом срок возрастает до 20 дней с момента предъявления жалобы.
Согласно пункту 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ доставка неисправного товара до продавца с целью уценки, замены или ремонта осуществляется самим Покупателем.
Если аналогичного товара нет у продавца в момент обращения покупателя, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, заменить товар должны в течение месяца с даты предъявления требования.
При условии, что подробности не были оговорены продавцом, Покупатель, которому продали товар ненадлежащего качества, может выбрать один из вариантов:
- бесплатное исправление недостатков товара или полное возмещение средств, затраченных на их устранение с помощью самого покупателя или третьего лица;
- снижение цены товара соразмерно недостаткам (уценка);
- замена товара на аналогичный или на такой же товар другой марки (с последующим перерасчетом стоимости). Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ, в случае с технически сложными и дорогостоящими товарами данные требования покупателя будут удовлетворены исключительно при выявлении существенных недостатков.
Как можно заменить товар ненадлежащего качества (рабочий)?
Не подлежат возврату и замене, согласно «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, 06.02.2002 N 81)» следующие категории товаров:
- п.4 «... кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)...»;
- п.11 «... электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ... электромузыкальные инструменты.».
То есть кабель и коммутацию обменять нельзя, тогда как музыкальные инструменты и аппаратура надлежащего качества подлежат гарантийному обслуживанию и ремонту.
Продажа товара дистанционно: условия возврата и обмена
Покупатель имеет право отказаться от товара в процессе его передачи в любой промежуток времени, а после получения – только в течение 7 дней.
Вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид;
- потребительские свойства не потеряны;
- у покупателя имеется документ, который подтверждает условия и факт совершения покупки товара.
При отсутствии документа о покупке потребитель не лишается возможности ссылаться на другие доказательства совершения покупки для дальнейшего возврата или замены товара.
Если приобретенный товар может использоваться исключительно приобретающим потребителем, он не имеет права отказаться от товара надлежащего качества.
Продажа товаров в розницу: условия возврата и обмена
Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит замене в срок до 14 дней, не включая день покупки, при соблюдении перечня условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- в наличии пломбы и фабричные ярлыки;
- имеется товарный или кассовый чек (другие документы), подтверждающий оплату товара (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
По договоренности с продавцом, потребитель может получить замененный товар при появлении аналогичного в продаже, продавец обязан своевременно уведомить об этом потребителя.
Возврат денежных средств, уплаченных за товар, производится исключительно в случае отсутствия у продавца необходимого товара. Получение денег осуществляется в течение 3 дней с момента возврата.
Адрес для отправки товаров по гарантийным случаям
Возврат товаров в Москве осуществляется по адресу г. Москва, ул. Смирновская, д.25, стр.2, оф.406.
Возврат товаров из регионов производится пересылкой товара в Москву транспортной компанией по согласованию с продавцом.
Как происходит возврат денежных средств?
При возврате товара возврат денег производится тем же путем, каким проводилась непосредственно оплата товара. При оплате банковской картой или безналичным расчетом денежные средства будут возвращены в течение 5-30 рабочих дней.
